أعلنت شركة Air Canada أنها تخطط لاعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي في معاملات الشركة، وذلك من خلال دمجها في مجال التعامل مع مشكلات خدمة العملاء.
هذه الخطوة تعني أن المسافرين المتأثرين بإلغاء أو تأخير الرحلات الجوية لن يتحدثوا إلى وكيل بشري عند الاتصال بخدمة العملاء، وبدلاً من ذلك سيكونوا قادرين على التحدث إلى مساعد صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وقال Mel Crocker نائب رئيس الخطوط الجوية الكندية ورئيس قسم المعلومات أن تجربة الشركة مع الذكاء الاصطناعي ستبدأ هذا الصيف، موضحاً أن المساعد الصوتي سيتعامل مع مشكلات بسيطة، مثل تأكيد توفر مقعد في الرحلة.
على سبيل المثال في حالة حدوث عاصفة ثلجية، إذا لم يتم إصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة الجديدة وتريد فقط تأكيد ما إذا كان لديك مقعد متاح في رحلة أخرى، فهذا الشيء يمكن التعامل معه بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وأضاف Crocker أن هذه التكنولوجيا من المتوقع أن تتطور وتتعلم لأنها تعالج المشكلات بمرور الوقت، وتكتسب بالتالي القدرة على حل مشكلات خدمة العملاء الأكثر تعقيداً.
يأتي هذا الإعلان بعد خدمة أخرى قدمتها شركة الطيران في محاولة لتبسيط السفر، حيث أطلقت في فبراير/شباط تقنية التعرف على الوجه للتحقق من الهوية، مما يجعلها أول شركة طيران في كندا تقوم بذلك.
تهدف هذه التكنولوجيا الجديدة إلى تسريع العمليات في المطارات الكندية حيث تم تقديمها، وهي متاحة حالياً للمسافرين من مطار فانكوفر الدولي عند الصعود على متن رحلات الشركة المحددة إلى وينيبيغ.
تأمل الشركة أن يؤدي تضمين تقنية الذكاء الاصطناعي إلى تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه المسافرون في الانتظار.
