كانت متاجر البيع بالتجزئة وشركات الاتصالات من بين المنشآت التي تعرضت لمعظم شكاوى مكتب المستهلكين في كيبيك OPC في العام الماضي.
لكنها لا تزال تمثّل جزءاً صغيراً من الشكاوي التي تلقاها مكتب حماية المستهلك (OPC) في المقاطعة.
يُذكر أن المكتب المستهلكين تلقّى إجمالي 21442 شكوى بين 1 ديسمبر/كانون الأول 2020 و 30 نوفمبر/تشرين الثاني 2021.
وكان 15٪ منها متعلقاً بخدمات تأجير السيارات ، و 10٪ بمشتريات الأجهزة المنزلية الكبيرة (المواقد والثلاجات والغسالات وما إلى ذلك) ،
و 8٪ بأنواع أخرى من الأثاث و 8٪ أخرى بالمنازل البناء أو التجديد أو الصيانة.
كما قدّم المكتب تفصيلاً لأنواع المشكلات المتعلقة بالمستهلكين التي عالجها، مشيراً إلى أنه سجل إجمالي 35548 في خلال الفترة المذكورة.
وتعلّقت المشكلات الأكثر شيوعاً(والتي تمثل 31٪ من المشاكل التي تم تسجيلها خلال هذه الفترة) بالتسليم أو جودة السلعة أو الخدمة.
بينما تعلّقت 15٪ بمشاكل الضمان، وكانت 13٪ منها عبارة مزاعم تجارية “تحريف وإغفال حقيقة مهمة”. و 8٪ تعلّقت ببيع السيارة أو إصلاحها.
وكانت 6.5 ٪ عبارة عن شكاوي يسميها المكتب “ممارسة أسعار محظورة” ، ويشمل ذلك فرض رسوم أكثر من السعر المعلن أو بعض الممارسات الإعلانية المحظورة.
ولفت المكتب إلى وجود زيادة ملحوظة في شكاوى المستهلكين بشأن زيادات الأسعار ، لا سيما في قطاعي السيارات والبناء.
أما بالنسبة للشركات التي كانت الأكثر عرضة للشكاوى، فقد تصدّرت متاجر البيع بالتجزئة المجموعة.
وتلقّى متجر Brault & Martineau للأثاث 453 ، أو 2 ٪ ، من إجمالي 21442 شكوى تم إرسالها إلى OPC.
تلاه متجر The Brick للأجهزة المنزلية والأثاث المنافس، والذي تلقّى 322 شكوى (1.5٪).
تبعهم Walmart Canada في المركز الثالث مع 304 شكوى. بينما حصل Best Buy على 289 وجاء في المركز الخامس.
وتلاه Meubles RD في المركز السادس مع 286 شكوى.
وجاءت شركة Whirlpool المصنعة للأجهزة في المرتبة السابعة من حيث عدد الشكاوي مع 196 شكوى، تلتها Samsung Electronics Canada في المرتبة التاسعة مع 167 شكوى. وأخيراً Ameublements Tanguay في المركز العاشر مع 157 شكوى.
وذهب المركزان المتبقيان في القائمة إلى شركات الاتصالات. حيث احتلت Vidéotron المركز الرابع مع 298 شكوى ، بينما حصلت Bell Canada على 173 شكوى، مما جعلها في المركز الثامن.
ومع ذلك ، أوضح OPC أنه لم يتحقق من الشكاوي المرسلة إلى مكتبه بين ديسمبر/كانون الأول 2020 ونوفمبر/تشرين الثاني 2021 حتى الآن، و “يحتمل أن تخضع للمزيد من عمليات التحقق”.
كما أشار إلى أن حجم بعض الشركات يمكن أن يفسر ارتفاع عدد الشكاوى.
