أعلنت الحكومة الكندية عن قواعد جديدة اعتباراً من الشهر المقبل لتقديم المشورة لشركات الطيران حول كيفية الرد والاستجابة للمسافرين الكنديين الذين تأثروا باضطرابات الرحلات الجوية.
يُذكر أن لوائح حماية المسافرين جواً تنص على إرجاع المبالغ المدفوعة لتعطل الرحلات الجوية في نطاق سيطرة شركات الطيران.
وستتطلب القواعد الجديدة من شركات الطيران تزويد الركاب إما باسترداد الأموال أو إعادة الحجز ، حسب اختيار الراكب ، عندما يكون هناك إلغاء رحلة أو تأخير طويل بسبب موقف خارج عن سيطرة شركة الطيران يمنعها من ضمان إكمال ركابها لخط سير الرحلة في غضون فترة زمنية معقولة.
وسيتم تطبيقها على جميع الرحلات الجوية من كندا وإليها وداخلها. فيما يلي المتطلبات التنظيمية الجديدة:
• مطالبة شركات الطيران بتزويد المسافر المتأثر بإلغاء أو تأخير طويل بسبب موقف خارج عن سيطرة شركة الطيران بحجز مؤكد على الرحلة التالية المتاحة التي يتم تسييرها من قبلهم أو من قبل شركة طيران شريكة ، ويغادر في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة المشار إليها على التذكرة الأصلية للراكب. وإذا لم تتمكن شركة الطيران من تقديم حجز مؤكد خلال فترة الـ 48 ساعة هذه ، فسيتعين عليها إعادة الأموال أو إعادة الحجز، بناءاً على اختيار الراكب.
• تحديد التكاليف التي يجب إعادتها (الجزء غير المستخدم من التذكرة ، والذي يتضمن أي خدمات إضافية غير مستخدمة مدفوعة الثمن)
• تحديد الطريقة التي سيتم استخدامها لاسترداد الأموال (مثل الدفع الأصلي ، على سبيل المثال ، العائد على بطاقة ائتمان الشخص)
• مطالبة شركات الطيران بإعادة الأموال في غضون 30 يوماً
هذا وقد كشفت جائحة COVID-19 عن فجوة في إطار حماية الركاب الجويين في كندا، مثل عدم وجود شرط لشركات الطيران يتضمن إعادة ثمن تذاكر السفر عند إلغاء الرحلات ، أو في حالة وجود تأخير طويل ، لأسباب خارجة عن سيطرة شركات الطيران ولا يمكن ذلك شركة الطيران لضمان اكتمال مسار رحلة الراكب في غضون فترة زمنية معقولة.
وجاء في بيانٍ للحكومة: “اعتباراً من 8 سبتمبر/إيلول 2022 ، إذا لم تتمكن شركة الطيران من إعادة حجز الركاب في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة الأصلي ، سيتعين عليها توفير ما يختاره الراكب من استرداد الأموال أو إعادة الحجز ، بغض النظر عن نوع التذكرة التي اشتراها”.
