خططت عائلة من أونتاريو لأول رحلة رئيسية لها إلى كوبا في شباط/فبراير، لكن الحظ لم يحالفها بسبب خطأ مطبعي في حرف واحد على إحدى تذاكر الطيران الخاصة بهم.
و قال Anthony Paoli من Vaughan و هو أحد أفراد العائلة :
” لقد كلفنا هذا بشكل أساسي 12000 دولار، و لم نحصل على إجازة أبداً، و لم نركب الطائرة مطلقاً “.
Paoli و زوجته و ثلاثة أطفال صغار خططوا جميعاً للذهاب إلى كوبا، و لكن عندما وصلوا إلى مطار تورونتو Pearson الدولي أخبرهم موظفو شركة الطيران أن هناك مشكلة في تذكرة والد زوجته :
” قالوا هناك حرف s مفقود من الاسم الأول لوالد زوجتي، اسمه Pasquale (Ferrari)، و هو Pat بالإيطالية، و كان هناك حرف s مفقود “.
و نظراً لأنهم كانوا يسافرون كمجموعة من سبعة أشخاص، أوضح Paoli أنه طُلب منه حجز التذاكر عبر الهاتف مع أحد موظفي WestJet.
و قالت العائلة إنه عندما لاحظ موظفو شركة الطيران المشكلة في المطار، اعتقدوا أنهم سيجدون حلاً سريعاً لها، و سيُسمح لهم بالصعود إلى الطائرة.
لكن بعد الانتظار في الطابور والتعامل مع موظفي WestJet، قيل لهم إنه لا يوجد أحدٌ مخول بإجراء تغيير الاسم على التذكرة.
و بينما كانوا ينتظرون لمحاولة تصحيح الاسم على تذكرة الطيران كان الوقت ينفد.
و تابع Paoli إنه قيل لهم إن كل شخص آخر يمكنه ركوب الطائرة، لكن لا أحد يريد أن يترك والد زوجته وراءه، و في النهاية غادرت الرحلة بدونهم.
من جانبها أعربت شركة WestJet عن اعتذارها عن المشكلة، و جاء في بيانٍ لها :
” لسوء الحظ كان بعض رفاق السيد Ferrari في السفر يفتقدون لوثائق وقدموا مستندات غير صحيحة.. نتيجة لذلك لم يتمكن السيد Ferrari و عائلته من الصعود على متن الطائرة قبل الإقلاع ”
و تابع البيان : ” بذل موظفو المطار قصارى جهدهم لدعم السيد Ferrari و عائلته، لكن في النهاية لم يتمكنوا من نقلهم إلى وجهتهم النهائية للأسباب المذكورة أعلاه “.
كما أكدّت الشركة أنها ردت تذكرة Ferrari و قدمت لباقي أفراد عائلته رصيد سفر يعادل رحلات عائلاتهم الفائتة.
في حين ذكر Paoli إنه عُرض عليهم في الأصل مبالغ مستردة بقيمة 4000 دولار و ائتمانات سفر للعطلة الفائتة، و لكن لاحقاً رفعت شركة الطيران هذا المبلغ إلى 10000 دولار من المبالغ المستردة و الائتمانات، و التي كانت أخباراً رائعة للعائلة لأنها تخطط لاستخدامها في إجازة مستقبلية.
و ختم Paoli حديثه قائلاً : ” نحن ممتنون حقاً لأننا نجحنا في حل هذا الأمر أخيراً.. إنها رسالة للجميع أن يكونوا حذرين للغاية عند حجز رحلة للتأكد من صحة جميع المعلومات “.
