على الرغم من كونها غير مدخنة، تعرّضت Andrea Caplan من بريتيش كولومبيا، لغرامة تدخين بقيمة 400 دولار أمريكي من وكالة Sixt Rent a Car لتأجير السيارات.
وأوضحت Caplan لوكالة شؤون المستهلك(Consumer Matters):”يا له من تصرف وقح! اتهموني بشيء لا يمكن لي أن أفعله”.
وتجدر الإشارة إلى أن Caplan، المقيمة في Whistler سافرت إلى Fort Lauderdale في فلوريدا في يناير/كانون الثاني، واستأجرت سيارة من وكالة Sixt.
وعندما أعادت السيارة المستأجرة في نهاية رحلتها، قالت إن وكيل Sixt قام بفحص السيارة ووافق عليها.
لكن وبعد مضي 4 أيام ، تلقت مفاجأة غير متوقعة على فاتورتها تشير إلى تهمة التدخين. وتواصلت مع الوكالة وناقشت التهم الموجهة إليها دون نجاحٍ يذكر.
ومما زاد الطين بلّة ، قالت Caplan إن Sixt أرسلت لها عدة صور لمقصورة السيارة كدليل.
ومع ذلك ، أوضحت أنها لا تستطيع الجزم بما إذا كانت الصور من السيارة التي استأجرتها.
وتواصلت Caplan مع Consumer Matters للحصول على المساعدة. وبعد مضي عدة أيام ، أوضح ممثل وكالة Sixt في بيانٍ له:”نحن ملتزمون بشدة بتزويد عملائنا بتجربة متميزة وخدمة ممتازة. لا يوجد شيء أكثر أهمية بالنسبة لنا من ضمان حصول كل عميل على أفضل تجربة معنا. لقد توصلنا إلى حل المشكلة التي واجهتها السيدة بما يرضيها”.
وقاموا بإرجاع غرامة التدخين بالإضافة لكامل تكلفة الإيجار إلى Caplan، بمبلغ إجمالي قدره 923.72 دولار أمريكي.
وعلى ضوء هذه التجربة الأخيرة ، نصحت Caplan المستهلكين بتوخي الحذر والعناية الواجبة عند استئجار سيارة.
وقالت: “قم بتسجيل فيديو لها أثناء قيامهم بالتفتيش وتأكد من قيامك بتصوير فيديو كامل للسيارة من الداخل والخارج “.
كما اقترح Better Business Bureau النصائح التالية عند استئجار سيارة:
• افحص سيارتك المستأجرة بدقة قبل تسليمها.
• في حال لاحظت أي ضرر، أبلغ ممثل الشركة وتأكد من تدوينه في نموذج حالة السيارة.
• التقط صوراً للضرر والمسافة المقطوعة.
• قبل مغادرة السيارة المستأجرة، قم بتصوير الجزء الأمامي والخلفي والجانبي والداخلي للسيارة وتأكد من أن موظف تسجيل الوصول يفحص جسم السيارة في وجودك، كما تأكّد من موافقتك على أي ضرر.
• احصل على نسخة مطبوعة نهائية من الرسوم واحتفظ بالإيصالات وراقب أي رسوم غير عادية على بطاقتك الائتمانية. • اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا رأيت رسوماً مشبوهة تتعلق بالأضرار التي لحقت بالمركبة ، وفواتير رسوم الطرف الثالث ، ورسوم التنظيف التي تدعي أنك دخنت في السيارة ، وما إلى ذلك.
• إذا اخترت ملء خزان الوقود قبل إرجاع السيارة المستأجرة ، احتفظ بالإيصال وسجل عداد الأميال في وقت التعبئة.
