أعلنت وكالة التأمين على السيارات في كيبيك SAAQ أنه اعتباراً من يوم الاثنين سيتم تعيين 150 موظفاً إضافياً، وذلك بشكل تدريجي في مختلف فروع الوكالة التي تعاني من تراكم في المعاملات المنطوية على بوابة SAAQclic الجديدة على الإنترنت.
وجاء في بيان صحفي صدر صباح اليوم أنه سيتم رفع ساعات العمل في الصباح وتمديدها في نهاية اليوم، وسيتم تقديم الخدمات عن طريق تحديد موعد في عطلات نهاية الأسبوع، كما سيتم إضافة أكشاك رقمية للخدمة الذاتية في الفروع.
يذكر أنه في 20 فبراير/شباط تم إطلاق منصة SAAQ الرقمية الجديدة مما سمح للعملاء بإجراء معظم المعاملات عبر الإنترنت، والهدف هو تحسين الكفاءة من خلال السماح للمستخدمين عبر الإنترنت بتجديد رخص القيادة الخاصة بهم وتسجيلات الدفع وغير ذلك.
من الجدير بالذكر أنه سيتم اتخاذ إجراءات جديدة لتسهيل إنشاء حساب SAAQclic عند التسجيل عبر الإنترنت، واعتباراً من 13 مارس/أذار يمكن للمستخدمين الحصول على إشعار برقم التقييم عبر الهاتف بدلاً من البريد.
إضافةً إلى ذلك سيتم تبسيط عملية المصادقة في بعض فروع SAAQ، باستخدام وثيقتين بدلاً من أربعة وهما بطاقة التأمين الصحي ورخصة القيادة فقط.
بالنسبة لتجار السيارات الذين تأثروا أيضاً بمشكلات عبر الإنترنت مع SAAQ، قريباً سيكون بأمكانهم الوصول إلى ممثل على الهاتف بسهولة، حيث سيقوم 15 موظف إضافي بالرد على المكالمات على خط دعم SAAQ.
كما تم الإعلان عن تحديث لبوابة التجار SAAQclic وسيتم تخصيص صندوق بريد إلكتروني للإبلاغ عن صعوباتهم.
