أظهرت دراسة جديدة أن الكنديين يدفعون رسوماً أقل بشكل طفيف على بطاقات الائتمان الأساسية الخاصة بهم مقارنةً بالعام الماضي حيث لا يزال التضخم مرتفعاً بشكل ملحوظ.
ووجد الاستطلاع الذي أجرته J.D. Power لـ6478 شخص لديه بطاقات الائتمان الكندية، أن المستهلك العادي أنفق 1144 دولار شهرياً على بطاقته الأساسية هذا العام، بانخفاضٍ قدره 11 دولاراً عن العام الماضي.
ومع ذلك، اكتشفت الشركة أن النقد والخصم والإنفاق الآخر غير المتعلق ببطاقات الائتمان قد ارتفع بنسبة 51٪ هذا العام.
تأتي هذه النتائج في الوقت الذي يكافح فيه الكنديون مع ارتفاع التكاليف وذلك بالتزامن مع وصول معدل التضخم إلى 7.6٪ وارتفاع أسعار الفائدة والرهن العقاري مع توقع المزيد من الزيادات.
وفي غضون ذلك، لا تزال بطاقات الائتمان شائعة للتعامل مع مثل هذه الظروف، حيث وجدت JD Power أن رضا العملاء عن بطاقات الائتمان هو 764 على مقياس من 1000 نقطة – إلا أن بعض الكنديين يفكرون في بدائل عند شراء سلع باهظة الثمن.
كما وجدت JD Power أن 36٪ من عملاء بطاقات الائتمان قد يفكرون في خيارات التمويل الأخرى مثل القروض الشخصية أو القروض المقسطة، أو الشراء والدفع لاحقاً خصوصاً عند إجراء عمليات شراء كبيرة.
يُذكر أن القروض الشخصية هي أكثر بدائل الإقراض شيوعاً، حيث ينوي 21٪ من العملاء الذين يفكرون في عملية شراء كبيرة استخدامها ، يليها الشراء والدفع لاحقاً للشركات بنسبة 17٪.
وأظهرت البيانات أيضاً أن شركات بطاقات الائتمان بحاجة إلى التحرك بسرعة للتمسك بالعملاء ، خاصةً مع ظهور توقعات الركود في الأفق.
وفي الوقت نفسه، وجد بحث الشركة أن 27٪ من عملاء بطاقات الائتمان يشعرون أنهم يفهمون مزايا وميزات بطاقتهم، بينما انخفض الرضا عن المكافآت بشكل كبير هذا العام بين حاملي بطاقات استرداد النقود.
مع العلم أنه تم إجراء هذا الاستطلاع بين مايو/أيار ويونيو/حزيران وتوصلت الشركة إلى استنتاجاتها من خلال سؤال المستهلكين عن المزايا والخدمات ، والتواصل ، وشروط بطاقات الائتمان ، وتفاعل العملاء ، والمكافآت التي تقدمها المؤسسات والخدمات المالية.
وتم تصنيف أكثر من نصف المستجيبين الذين لديهم بطاقات ائتمان الآن على أنهم غير مرتاحين من الناحية المالية، بزيادة قدرها 9٪ عن العام الماضي.
وسلّطت JD Power الضوء على أن هذا التحول كان أكثر وضوحاً مما شوهد في الولايات المتحدة ، حيث ارتفعت نسبة عملاء بطاقات الائتمان الذين يعانون من الناحية المالية بنسبة 4٪ هذا العام.
كما أشارت إلى أن 24٪ من عملاء بطاقات الائتمان في كندا يعتبرون أنفسهم أسوأ من الناحية المالية هذا العام مقارنةً بالعام الماضي.
وأشار أكثر من 30٪ من عملاء بطاقات الائتمان إلى أنهم يحملون ديوناً متجددة على بطاقاتهم الأساسية ، ارتفاعاً من 24٪ في عام 2021.
