قالت امرأة من غاتينو إن حقيبتها المحمولة مفقودة منذ أكثر من 3 أسابيع بعد أن سلمتها لمضيفة طيران تابعة ل Air Canada.
وأوضحت Sharon Lloyd أنها ذهبت في رحلة عمل في منتصف يونيو/حزيران إلى تورونتو. وأشارت إلى أنها أعطت حقيبتها لمضيفة طيران في أوتاوا لأن الصناديق العلوية كانت ممتلئة. وبيّنت أنها ما زالت تنتظر حقيقبتها منذ 22 يوماً.
تأتي تجربة Lloyd في الوقت الذي تستمر فيه إحباطات شركات الطيران في إزعاج المسافرين بسبب التأخيرات الطويلة وإلغاء الرحلات الجوية وفقدان الأمتعة.
وتابعت Lloyd قائلة: “تلقيت في الأسبوع الماضي رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنهم عثروا على أمتعة يعتقدون أنها تخصني في كوستاريكا، ثم أخبروني أنهم سيرسلون الأمتعة إلى مطار Jean Lesage في مدينة كيبيك. لكني طلبت منهم إرسالها إلى مطار أوتاوا نظراً لأنه الأقرب إلي”.
وأضافت:”تلقيت رسالة أخرى تفيد بأنه تم إرسال الأمتعة صباح أمس. لكن ليس لدي رقم رحلة طيران ، ولا رقم مرجعي ، ولم يتم تسجيل حقيبتي في جهاز التتبع الذي تستخدمه Air Canada ، لذلك ليس لدي أي فكرة عن مكان حقيبتي “.
وبالرغم من أن Air Canada ستغطي كافة التكاليف ، إلا أن Lloyd تشك في حدوث ذلك. وقالت إن الوصول إلى قسم المطالبات قد قوبل بالرفض أو بأوقات انتظار وصلت إلى 4 ساعات.
هذا وقد أعلنت Air Canada الشهر الماضي أنهم سيقومون بتقليص الجداول الزمنية لشهري يوليو/تموز وأغسطس/آب بسبب نقص خدمة العملاء. وفي المتوسط ، سيتم إلغاء حوالي 154 رحلة يومياً ، معظمها من وإلى تورونتو ومونتريال.
علماً أنه وقبل التخفيض ، كانت Air Canada تقوم بتسيير ما يقارب 1،000 رحلة بشكل يومي.
