واجهت عملية إطلاق بوابة مجلس التأمين على السيارات(SAAQ) المخصصة لخدمة العملاء عبر الإنترنت العديد من المشاكل، مما أجبر مئات الأشخاص على الاصطفاف في البرد للحصول على المساعدة في مكاتب المجلس بشكل شخصي.
ووفقاً لرئيس Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ، قد يستغرق الأمر شهرين حتى يتم حل الوضع بالكامل. ويحتمل أن تستمر المشاكل حتى نهاية أبريل/نيسان.
يُذكر أن البوابة الإلكترونية الجديدة ، والتي تسمى SAAQclic ، تهدف للسماح للسائقين باستبدال تراخيصهم أو الحصول على مستندات تسجيل مركباتهم أو الوصول إلى ملفاتهم دون الحاجة إلى الاتصال أو الذهاب إلى منفذ خدمة SAAQ.
ودفعت عمليات الاستعداد لإطلاق SAAQclic مجلس الإدارة إلى تقليص الخدمات لعدة أسابيع. لكن وبالرغم من ذلك، واجه العديد من المستخدمين صعوبة في الوصول إلى البوابة منذ انطلاقها في 20 فبراير/شباط.
مع العلم أنه ولتتمكن من إعداد حساب عبر الإنترنت ، يجب أن تمر عبر نظام مصادقة يتطلب منك كتابة رقم التأمين الاجتماعي ورقم بطاقة التأمين الصحي ورقم رخصة القيادة والرقم المرجعي لـ Revenu Québec.
ولهذا السبب، قرر الكثير من الأشخاص التوجه إلى منفذ الخدمة ، مما أدى إلى وجود طوابير طويلة خارج المكاتب في مونتريال وحولها وفي منطقة غاتينو.
وفي غضون ذلك، أكّدت SAAQ أنهم يعملون على تبسيط عملية المصادقة. وأشارت إلى أنها تخطط لتمديد ساعات العمل لمساعدة المزيد من العملاء في بعض المنافذ.
