واجه بنك TD انقطاعاً في الخدمات المتعلقة الودائع المباشرة في جميع أنحاء كندا يوم الجمعة.
وفي حوالي الساعة 7 من صباح يوم 16 يونيو/حزيران ، بدأت المؤسسة المالية في معالجة المشكلة التي واجهها العملاء مع ودائعهم المباشرة ، والتي يبدو أنها استمرت حتى فترة ما بعد الظهر.
ووفقاً لTD أفاد بعض العملاء في كندا أنهم لا يحصلون على ودائع مباشرة في حساباتهم في الوقت الحالي ، ما يعني أن بعض الأشخاص لا يتلقون رواتبهم.
وفي ضوء ذلك، نورد لك فيما بعد كل ما تحتاج لمعرفته حول ما يحدث مع انقطاع الدفع المباشر ، وما عليك القيام به إذا تأثرت ومتى سيتم إصلاح مشكلات الإيداع المباشر.
• ما هي المشكلة التي واجهها بنك TD؟
شارك بنك TD التحديثات مع العملاء الذين أخطروا البنك بأن الودائع المباشرة لم تدخل حساباتهم كالمعتاد.
ولفت ممثلو البنك إلى وجود تقارير بخصوص العملاء الذين لم يتلقوا ودائعهم المباشرة في كل من المناطق الغربية والشرقية من كندا.
وأكد البنك أيضاً أن التحويلات الإلكترونية لن تتأثر ، وقال إنه يعمل على تسليم الودائع المفقودة إلى حسابات الأشخاص في أسرع وقت ممكن.
• ماذا يجب أن تفعل إذا تأثرت بانقطاع خدمة TD؟
طلب TD من العملاء الاستمرار في مراقبة حساباتهم لمعرفة ما إذا كانت الإيداعات المباشرة مفقودة أو إذا تم استلامها.
وكتبت البنك على تويتر:”نتفهم القلق الذي تسبب فيه هذا الموقف ونعتذر عن الإزعاج. في حال لم ترَ الإيداع في الساعات القليلة المقبلة ، يرجى إرسال رسالة مباشرة وسنقوم بتوفير تحديث في أقرب وقت ممكن”.
كما أخبر البنك العملاء أنه يمكنهم الاتصال بالرقم 1-866-222-3456 إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة أثناء التحقيق في المشكلة الفنية. مع العلم أن الخدمة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال رقم الهاتف.
ويمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى تطبيق TD وبوابة EasyWeb للحصول على تحديثات حول الوضع أيضاً.
وأوضح البنك أنه سيتم تحديث لافتة انقطاع الخدمة على التطبيق وعلى الإنترنت مع توفر المزيد من المعلومات.
وفي وقت لاحق من اليوم ، نشر بنك TD بياناً على تويتر بشأن الإعانات المالية للعملاء. وقال البنك: “بينما نعمل على حل المشكلة ، نود أن نؤكد لعملائنا أنه سيتم رد أي رسوم يتم تكبدها بسبب فقد الإيداعات المباشرة بمجرد حل المشكلة”.
• متى سيتم إصلاح انقطاع الإيداع المباشر في TD؟
قال البنك قبل الساعة الواحدة من ظهر يوم الجمعة، 16 يونيو/حزيران، إنه لا يوجد حالياً موعد محدد لعودة خدمة الإيداع المباشر.
لذا، سيتعين على العملاء الاستمرار في مراقبة حساباتهم والتحقق من تطبيق TD أو البوابة الإلكترونية للحصول على تحديثات حول موعد إصلاح المشكلة.
